Chính sách bảo mật

1. Dữ liệu chúng tôi thu thập

Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để trả lời câu hỏi của bạn:

• •Khi bạn nhắn tin cho Fanpage (Facebook Messenger): tên hiển thị, mã người dùng do Facebook cấp cho ứng dụng của chúng tôi (Page-Scoped ID), nội dung tin nhắn và thời điểm gửi.
• •Khi bạn bình luận trên bài viết của Fanpage: tên hiển thị, mã người dùng, nội dung bình luận và thời điểm.
• •Khi bạn nhắn Zalo OA: tên hiển thị, mã người dùng Zalo, nội dung tin nhắn và thời điểm.
• •Khi bạn hỏi trên website: nội dung câu hỏi, thời điểm, cùng thông tin kỹ thuật cơ bản mà máy chủ ghi nhận khi phục vụ truy cập (địa chỉ IP, loại thiết bị/trình duyệt).
• •Khi bạn tự cung cấp: số điện thoại, mã chuyến/đơn hàng hoặc thông tin khác mà bạn chủ động gõ vào nội dung trao đổi để được hỗ trợ.

2. Dữ liệu nhận từ Facebook (Meta)

Khi bạn tương tác với Fanpage, Meta cung cấp cho ứng dụng của chúng tôi các dữ liệu nêu ở mục 1. Chúng tôi dùng chúng chỉ để:

• •Đọc nội dung câu hỏi/bình luận của bạn và gửi câu trả lời tương ứng.
• •Ghi nhớ ngắn hạn các lượt trao đổi gần nhất để trả lời đúng mạch câu hỏi của bạn.
• •Chuyển câu hỏi cho nhân viên khi hệ thống không tự trả lời được.

Chúng tôi không dùng dữ liệu từ Facebook để quảng cáo, không xây dựng hồ sơ khách hàng cho mục đích thương mại và không bán dữ liệu cho bên thứ ba.

3. Mục đích sử dụng

• •Trả lời câu hỏi về tuyến xe, giờ chạy, giá vé, điểm đón và các chính sách của nhà xe.
• •Hỗ trợ tra cứu thông tin chuyến đi và các dịch vụ của Hà Nam Bus.
• •Chuyển tiếp cho nhân viên khi cần hỗ trợ trực tiếp.
• •Cải thiện chất lượng câu trả lời: chúng tôi xem lại các câu hỏi mà hệ thống chưa trả lời được để bổ sung kiến thức.

4. Chia sẻ với bên thứ ba

Để vận hành hệ thống, dữ liệu có thể được xử lý bởi các nhà cung cấp dịch vụ sau, chỉ trong phạm vi cần thiết:

• •Meta (Facebook) — nền tảng nhận và chuyển tin nhắn, bình luận giữa bạn và Fanpage.
• •Zalo (VNG) — nền tảng nhận và chuyển tin nhắn giữa bạn và Zalo Official Account.
• •Google — dịch vụ AI (Gemini API) được dùng để phân tích nội dung câu hỏi và soạn câu trả lời.
• •Supabase — nơi lưu trữ lịch sử hội thoại và dữ liệu huấn luyện.
• •Telegram — kênh nội bộ để thông báo cho nhân viên khi cần hỗ trợ trực tiếp.

Ngoài các trường hợp trên, chúng tôi chỉ tiết lộ dữ liệu khi pháp luật yêu cầu.

5. Thời gian lưu trữ

• •Lịch sử hội thoại trên Messenger và Zalo: chỉ giữ các lượt gần nhất của cuộc trò chuyện, các lượt cũ bị ghi đè khi bạn tiếp tục nhắn.
• •Lịch sử bình luận: giữ theo mạch trao đổi của bạn trên bài viết, phục vụ việc trả lời nối tiếp.
• •Câu hỏi hệ thống chưa trả lời được: giữ tối đa 12 tháng để bổ sung kiến thức, sau đó xoá.

Bạn có thể yêu cầu xoá sớm hơn bất cứ lúc nào — xem Hướng dẫn yêu cầu xoá dữ liệu.

6. Bảo mật

Dữ liệu được lưu trên hạ tầng có kiểm soát truy cập. Khoá truy cập hệ thống chỉ được cấp cho máy chủ và nhân viên được phân quyền, không đặt trong mã nguồn công khai. Mọi kết nối từ Facebook/Zalo tới hệ thống của chúng tôi đều được kiểm tra chữ ký để chống giả mạo.

7. Quyền của bạn

Bạn có quyền:

• •Biết chúng tôi đang lưu những dữ liệu gì về bạn.
• •Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác.
• •Yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân của bạn.
• •Phản đối hoặc hạn chế việc xử lý dữ liệu của bạn.

Để thực hiện các quyền trên, vui lòng liên hệ theo thông tin ở mục 9. Chúng tôi phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.

8. Trẻ em

Dịch vụ của chúng tôi không hướng tới trẻ em dưới 13 tuổi và chúng tôi không chủ động thu thập dữ liệu của trẻ em. Nếu phát hiện trường hợp như vậy, chúng tôi sẽ xoá dữ liệu khi được thông báo.

9. Liên hệ

• •Đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI Ô TÔ HÀ NAM
• •Địa chỉ: Đường Đinh Tiên Hoàng, Xã Liêm Chung, TP. Phủ Lý, Tỉnh Hà Nam
• •Email: contact@hanambus.vn
• •Điện thoại: 0888623388

10. Thay đổi chính sách

Chính sách này có thể được cập nhật khi dịch vụ hoặc quy định thay đổi. Ngày cập nhật gần nhất được ghi ở đầu trang. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận nội dung mới.