Chính sách vận chuyễn

CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI Ô TÔ HÀ NAM

Cam kết dịch vụ

Công ty Cổ phần Vận tải Ô tô Hà Nam cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách công cộng và ký gửi hàng hóa an toàn, chất lượng và đúng giờ.

1. Vận Chuyển Hành Khách

1.1. Điều kiện vận chuyển

  • Hành khách phải mua vé hoặc sử dụng vé tháng hợp lệ trước khi lên xe

  • Trẻ em dưới 6 tuổi hoặc cao dưới 1m20 được miễn phí vé (không quá 01 trẻ/người lớn)

  • Người cao tuổi, người khuyết tật được ưu tiên ghế ngồi

  • Mỗi hành khách được mang theo hành lý xách tay không vượt quá 20kg

1.2. Hành khách không được phép

  • Mang theo các chất gây cháy nổ, độc hại, vũ khí, công cụ hỗ trợ

  • Hút thuốc, sử dụng rượu bia, ma túy trên xe

  • Gây mất trật tự, ồn ào, làm ảnh hưởng đến hành khách khác

  • Mang động vật (trừ chó dẫn đường cho người khuyết tật)

  • Vẽ bậy, làm hư hại tài sản trên xe

1.3. Quy định về thời gian

  • Xe hoạt động từ 5:30 - 19:00 hàng ngày (có thể thay đổi theo tuyến)

  • Tần suất: 15-30 phút/chuyến tùy theo tuyến và khung giờ

  • Có thể điều chỉnh lịch trình trong các dịp lễ, Tết hoặc sự kiện đặc biệt

2. Dịch Vụ Ký Gửi Hàng Hóa

2.1. Hàng hóa được phép vận chuyển

  • Hàng hóa thông thường, không vi phạm pháp luật

  • Khối lượng tối đa: 50kg/kiện, kích thước phù hợp với khoang hành lý

  • Hàng hóa phải được đóng gói cẩn thận, có ghi rõ thông tin người gửi/nhận

  • Hàng dễ vỡ phải có nhãn cảnh báo và đóng gói đặc biệt

2.2. Hàng hóa không được vận chuyển

  • Chất cháy nổ, hóa chất độc hại, chất ăn mòn

  • Vũ khí, đạn dược, công cụ hỗ trợ

  • Ma túy, hàng lậu, hàng cấm theo quy định pháp luật

  • Động vật sống (trừ một số trường hợp đặc biệt và có thỏa thuận trước)

  • Hàng có mùi hôi thối, ảnh hưởng đến hành khách

2.3. Quy trình ký gửi

  1. Người gửi liên hệ trước qua hotline: 0888623388

  2. Khai báo đầy đủ thông tin hàng hóa, địa điểm gửi/nhận

  3. Đóng gói hàng hóa theo quy định

  4. Bàn giao hàng cho tài xế tại điểm trung chuyển hoặc theo thỏa thuận

  5. Nhận biên lai ký gửi và mã tra cứu

  6. Nhận hàng tại điểm đã thỏa thuận với CMND/CCCD

2.4. Cước phí

Cước phí được tính theo khối lượng, khoảng cách và loại hàng hóa:

  • Hàng thông thường: 10.000 - 50.000 VNĐ/kiện

  • Hàng dễ vỡ, hàng có giá trị cao: Phụ phí 20-50%

  • Liên hệ để được báo giá chính xác cho từng lô hàng

3. Trách Nhiệm và Bồi Thường

3.1. Trách nhiệm của Công ty

  • Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hành khách trong suốt hành trình

  • Vận hành xe đúng lịch trình, tuyến đường đã công bố

  • Bảo quản hàng hóa ký gửi cẩn thận, giao đúng địa chỉ, đúng người nhận

  • Bồi thường thiệt hại do lỗi của công ty theo quy định pháp luật

3.2. Trách nhiệm của khách hàng

  • Tuân thủ các quy định về an toàn, trật tự trên xe

  • Tự bảo quản tài sản cá nhân, hành lý xách tay

  • Khai báo trung thực thông tin hàng hóa ký gửi

  • Bồi thường thiệt hại do hành vi vi phạm gây ra

3.3. Quy định bồi thường

  • Hàng hóa thất lạc: Bồi thường 100% giá trị khai báo hoặc tối đa 5.000.000 VNĐ

  • Hàng hóa hư hỏng: Bồi thường theo mức độ hư hại được định giá

  • Giao hàng trễ: Miễn phí cước phí hoặc bồi thường thỏa thuận

  • Không bồi thường với hàng không khai báo giá trị hoặc không mua bảo hiểm

4. Khiếu Nại và Giải Quyết

Mọi khiếu nại, góp ý về chất lượng dịch vụ vận chuyển, vui lòng liên hệ:

Hotline: 0888623388

Email: contact@hanambus.vn

Địa chỉ: Đường Đinh Tiên Hoàng, Xã Liêm Chung, TP. Phủ Lý, Tỉnh Hà Nam

Thời gian xử lý khiếu nại: 3-7 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại hợp lệ.

5. Điều Khoản Chung

  • Chính sách này có hiệu lực từ ngày 01/01/2024

  • Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung chính sách và sẽ thông báo trên website

  • Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản này

  • Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua thương lượng hoặc theo pháp luật Việt Nam